Politica de rambursare

Conform OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

📩 Cum inițiezi returul?

Trimite-ne un email la contact@laceit.ro sau 86kickzro@gmail.com cu următoarele detalii:

  • Numărul comenzii
  • Numele complet
  • Motivul returului (opțional)
  • IBAN-ul pentru rambursarea sumei (în cazul plăților ramburs)

📦 Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în stare nouă, fără semne de purtare (cute, pete, zgârieturi, mirosuri etc.)
  • Ambalajul original să fie intact, cu toate etichetele și accesoriile incluse
  • Să fie expediate într-un ambalaj protector (ex. cutie secundară, folie cu bule)

În cazul în care produsul nu este returnat în aceeași stare, putem reține o sumă corespunzătoare deteriorării, până la 100% din valoarea acestuia.

Dacă produsul este neconform pentru revânzare, acesta va fi returnat clientului, cu plata transportului de către client.

💸 Rambursare

  • Rambursarea se face în de la primirea coletului returnat și verificarea acestuia.
  • Plata se face doar prin transfer bancar – te rugăm să ne transmiți IBAN-ul complet.
  • Pentru plățile cu cardul, suma va fi restituită automat pe același card (3–30 zile bancare).

🚚 Costuri de transport

Costul de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:

  • A fost livrat un produs greșit
  • Lipsește un accesoriu
  • Produsul prezintă un defect

În aceste cazuri, LACEIT acoperă integral costul transportului.

⚠️ Nu acceptăm colete trimise cu ramburs sau fără notificare prealabilă.

🔁 Schimb de produse sau marimi

Schimburile sunt permise cu respectarea următoarelor reguli:

  • Transportul este suportat de client (dus și întors)
  • Ne contactezi înainte pe email și ne spui:
    • Numărul comenzii
    • Numele pe care a fost plasată comanda
    • Produsul/mărimea dorită la schimb
  • Trimitem produsul nou doar după ce primim și verificăm produsul returnat
  • Dacă produsul dorit nu este pe stoc, returnăm banii integral

Dacă noul produs are un preț diferit, clientul va achita diferența sau va primi un voucher pentru diferența rămasă.

⛔ Produse ce NU pot fi returnate

  • Produse personalizate sau aduse la comandă
  • Produse din Mystery Box
  • Produse de igienă personală (șosete, etc.)
  • Produse achiziționate de persoane juridice (firme, PFA etc.)

📵 Comportamente abuzive

Ne rezervăm dreptul de a suspenda livrarea gratuită sau acceptarea returului pentru clienții care:

  • refuză în mod repetat coletele
  • plasează comenzi multiple și le anulează constant

Aceste măsuri sunt luate pentru a preveni abuzurile și a menține o experiență corectă pentru toți clienții noștri.

📞 Contact

Pentru retururi, schimburi sau reclamații, ne poți contacta: